ZUGÄNGLICHES INVESTIEREN

Thiluxika Krishnarajah: Im Grunde genommen können Anlegende jetzt Bruchteile von Aktien kaufen, anstatt die gesamte Aktie kaufen zu müssen. Unsere Kundschaft kann dadurch in Aktien mit einem hohen Stückpreis investieren, die sie sich sonst nicht leisten könnte. Fractional Trading bietet auch den Komfort, jeden Monat einen festen Betrag investieren zu können, unabhängig davon, ob der Aktienkurs steigt oder fällt. Steigt der Aktienkurs, erhalten Sie weniger Bruchteile der Aktie, sinkt er, erhalten Sie mehr. Dies ist eine sehr effiziente Art und Weise, Vermögen aufzubauen.

Jan De Schepper: Ein weiterer Vorteil ist Diversifizierung. Fractional Trading macht es viel einfacher, in beispielsweise 13 bis 15 Aktien zu investieren und gut diversifiziert zu sein, egal wie vermögend Sie sind. Mit unserer Lösung können Sie in Aktien, eine grosse Auswahl an ETFs und sogar Kryptowährungen investieren, so dass es möglich ist, ein wirklich gut diversifiziertes Portfolio zu haben.

T.K.: Die Demokratisierung des Finanzwesens ist seit den Anfängen des Unternehmens die Philosophie von Swissquote, und eine Innovation wie der Handel mit Aktienbruchteilen ist ein Beweis dafür ist, dass wir unsere Mission immer noch leben. Es geht dabei darum, unsere Kundschaft in die Lage zu versetzen, den ersten Schritt zum Investieren zu unternehmen, und ihr dann die weiteren Schritte leicht zu machen. Aber natürlich ist dies nur eine von vielen Initiativen, die wir betreiben, um unsere Kundschaft zu unterstützen.

J. D. S.: Das messen wir sehr häufig, weil wir wirklich kundenorientiert sind und es zu unseren Grundwerten gehört, uns für unserer Kundschaft stark zu machen. Die wichtigste Kennzahl ist der Net Promoter Score, kurz NPS. Zweimal im Jahr messen wir, wie viele Net Promoter wir haben. Ob diese Kennzahl steigt oder fällt, ist ein wichtiger KPI, der in unser Vergütungssystem einfliesst. Wir sind sehr stolz auf unseren NPS, der jedes Jahr weiter steigt. Wir messen auch die Serviceniveaus der Kundenbetreuung. Wenn diese unter unseren Standards liegen, ergreifen wir Massnahmen hinsichtlich der Personalausstattung und unserer Technologielösung.

T.K.: Wir reagieren schnell auf Kundenwünsche und auf die Bewertungen, die wir auf immer wichtiger werdenden Plattformen wie TrustPilot, Play Store und App Store sowie über unser Kontaktformular auf unserer Website erhalten. Wir versuchen, die Person, die eine Bewertung abgegeben hat, telefonisch zu kontaktieren, um auf ihr Anliegen einzugehen und sie zu einem Promoter zu machen. Das Feedback, das wir von unserer Kundschaft erhalten, kann sehr hilfreich sein, um einen Schwachpunkt aufzudecken, an den wir nicht gedacht haben und den wir dann sofort angehen, um ihn zu beheben.

T. K.: Wir hatten viele Anfragen von Kund:innen, die sich diese Funktion wünschten. Seit der Einführung von Fractional Trading im letzten Jahr haben wir sehr wenig direktes Feedback dazu von unserer Kundschaft erhalten, was in der Regel bedeutet, dass die Erwartungen erfüllt werden. Mit anderen Worten, keine Nachrichten sind gute Nachrichten.

J. D. S.: Wir haben gesehen, dass die Aktivierungsrate sehr hoch ist. In den ersten drei Monaten haben bereits mehr als 40'000 Kund:innen die Funktion aktiviert, was eine ziemlich bedeutende Zahl ist und den Erfolg bestätigt. Das ist ein guter Start, und wir sehen, dass die Anzahl weiter steigt.

J. D. S.: Innovation ist unsere wichtigste treibende Kraft und ein Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir versuchen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und Lösungen anzubieten, die den sich ändernden Bedürfnissen der Kundschaft entsprechen. Swissquote war die erste Bank, die Online-Trading, dann eine Online-Trading-App und schliesslich den Handel mit Kryptowährungen anbot. Jetzt haben wir eine neue Innovationswelle durch KI, die die Interaktionen zwischen der Bank und der Kundschaft neu definiert, und letztes Jahr haben wir die Stimmungsanalyse eingeführt (siehe Seite 28). Wir werden weiterhin Vorreiter sein, wenn es darum geht, das Nutzungserlebnis der Zukunft zu definieren, weil wir unsere Kundschaft weiterhin als unsere oberste Priorität betrachten.