Croissance inédite et vision avant-gardiste

Marc Bürki : 2024 s’inscrit comme la meilleure année de l’histoire de Swissquote, avec un chiffre d’affaires et des bénéfices records. L’afflux net de capitaux a lui aussi atteint un sommet, totalisant CHF 8.3 milliards, un levier clé pour une entreprise en expansion. Cette performance, dans la lignée de plusieurs années fastes, marque une nouvelle étape dans notre trajectoire de croissance. Notre modèle économique diversifié et notre capacité d’adaptation ont été déterminants pour maintenir cette dynamique, renforcée par un environnement favorable, entre taux d’intérêt positifs et regain d’activité du trading. 

M.B. : Outre le niveau record des afflux nets de nouveaux capitaux, la progression du nombre de nouveaux clients est un facteur clé. C’est là que réside la véritable croissance, avec l’arrivée de nouveaux clients et des actifs et titres financiers qu’ils apportent. Parmi les autres éléments à souligner, citons la capacité de Swissquote à tirer parti des conditions de marché et une gestion rigoureuse des coûts.

M.B. : Parmi nos produits innovants ayant soutenu notre croissance, notre exchange crypto se distingue : déjà développé, il a été enrichi en 2024 de nouvelles fonctionnalités pour nos utilisateurs. C'est le seul exchange crypto en Suisse et le seul exploité par une banque. Cela s’est avéré particulièrement stratégique au dernier trimestre, après les élections américaines, lorsque la volatilité des titres et actions crypto a fortement augmenté. Nous avons également lancé le Plan d’épargne Swissquote, offrant à nos clients un moyen simple et automatisé d’investir régulièrement, tout en rendant les marchés plus accessibles grâce au fractional trading. Par ailleurs, nos investissements dans la transformation numérique et l’automatisation ont renforcé notre efficacité tout en améliorant encore l’expérience client. Toutes ces innovations et opportunités d’investissement nous ont permis de répondre efficacement à la demande croissante de services bancaires digitaux et de solutions d’investissement en autonomie.

Markus Dennler : L’IA reste un pilier essentiel de l’avenir, et Swissquote est bien positionnée pour accompagner ses clients avec des projets innovants qui en tirent parti, comme notre nouvel outil d’analyse des opinions médiatiques via l’IA. Nous sommes convaincus que la technologie sera le moteur d’une transformation profonde et nous voulons maximiser son potentiel pour enrichir nos services.

M.B. : Je ne suis pas certain que l’IA ait un impact sur eux. Nous exploitons l’IA pour optimiser l’expérience client, notamment en renforçant la détection des fraudes et en luttant contre les nombreuses escroqueries existantes. Dans un domaine comme le code, l’IA peut générer de petits logiciels basiques, mais les développeurs restent essentiels pour tout projet plus complexe. Là où l’IA apporte une vraie valeur, c’est dans l’automatisation des tâches de code répétitives et peu stimulantes pour les ingénieurs et développeurs. De plus, nos clients investissant directement en actions et en titres, nous n’avons ni conseillers ni gestionnaires d’actifs que l’IA pourrait remplacer. À la place, nous pouvons développer un agent virtuel basé sur l’intelligence artificielle pour aider nos clients à optimiser leur trading. Ainsi, plutôt que de supprimer des emplois, l’IA devient un outil au service des employés, leur permettant de se concentrer sur des décisions à plus forte valeur ajoutée, tout en ouvrant la voie à de nouveaux services pour nos clients.

M.D. : L’IA soulève des questions éthiques majeures, notamment en matière de confidentialité des données, de transparence et de responsabilité individuelle. Chez Swissquote, nous maîtrisons ces risques grâce à des mesures rigoureuses de protection des données, une quête constante d’équité et une supervision humaine des processus critiques. Nous nous assurons que les décisions prises par l’IA soient équitables, responsables et pleinement conformes à la réglementation.  

M.B. : L’année n’a pas été de tout repos : les taux d’intérêt ont reculé par rapport à l’an dernier, et la volatilité est restée défavorable jusqu’au quatrième trimestre. Mais, malgré des conditions de marché difficiles, nous avons réussi à augmenter à la fois notre chiffre d’affaires et notre résultat, atteignant des records de revenus et de rentabilité, preuve de la solidité et de la résilience de notre modèle économique. 

M.D. : Swissquote se démarque par une alliance unique de fiabilité suisse, de technologie de pointe et d’une culture d’innovation profondément enracinée. Cet engagement est le socle de la stabilité, de la sécurité et de l’excellence qui caractérisent chacune de nos actions. L’innovation est ancrée dans notre ADN. Elle nous permet d’anticiper l’évolution des besoins de nos clients, qui choisissent Swissquote comme partenaire privilégié pour l’ensemble de leurs services bancaires. La solidité de notre base technologique garantit une expérience digitale fluide, tandis que notre large gamme de produits ouvre un vaste champ d’opportunités d’investissement. Cette alliance de confiance, de technologie et d’innovation positionne Swissquote comme le partenaire incontournable des investisseurs d’aujourd’hui.

M.B. : L'expansion internationale de Swissquote s’appuie sur la qualité suisse, gage de fiabilité, de sécurité et d’excellence à chaque niveau de service. Notre pays est petit mais riche en complexité, avec ses quatre langues et des investisseurs qui explorent fréquemment des opportunités au-delà d’un marché boursier national relativement restreint. Nous avons développé un écosystème complet qui propose, en plusieurs langues, un large éventail d’instruments financiers. Cette stratégie nous a permis d’étendre notre technologie et notre plateforme d’exécution à de nouveaux marchés, notamment en Asie et en Europe. Portés par la solidité de notre société mère, notre stabilité financière et notre expertise, nous accélérons notre expansion internationale. 

M.B. : Nous faisons évoluer notre modèle économique, passant d'une plateforme de trading à une véritable banque offrant un guichet unique. Nous ajoutons des services bancaires classiques tout en restant centrés sur l'innovation technologique. Cette transition vise à renforcer notre position de pionnier dans la banque digitale. Face aux bouleversements technologiques constants, nous savons que notre flexibilité, rapidité et orientation technologique nous permettent de surpasser les banques traditionnelles. Une nouvelle vague de bouleversements s’annonce avec l’IA, et nous y sommes prêts. Avec l’IA, une nouvelle vague de révolutions s’annonce, et nous sommes prêts. L'IA offre un potentiel immense, notamment dans la gestion de patrimoine automatisée, comme en témoigne notre innovation en cours : un coach financier digital. 

M.D. : Swissquote intègre le développement durable à travers sa gouvernance d’entreprise, des investissements responsables et des activités écoresponsables. Nous offrons une large gamme d’outils et d’options ESG, permettant à nos clients d’adapter leurs portefeuilles à leurs valeurs de durabilité. Sur le plan opérationnel, nous avons pris l’engagement de réduire notre empreinte carbone en privilégiant les énergies renouvelables et l’efficacité énergétique. La gouvernance chez Swissquote est au cœur de notre modèle, assurant transparence, responsabilité et décisions éthiques. 

M.B. : La demande d’amélioration des applications web existantes est en forte croissance. La nouvelle génération d’investisseurs adopte les outils et systèmes les plus récents et exige une expérience mobile aussi complète que sur le web. L’utilisation de notre application mobile affiche une croissance à deux chiffres. Les clients recherchent transparence, technologies de pointe et prix justes, nous incitant à améliorer sans cesse notre plateforme et nos services. L’évolution des attentes ouvre la voie à des innovations comme le coach financier par IA, qui deviendra une réalité d’ici trois à cinq ans.

M.B. : Les fintechs et les banques traditionnelles renforcent leur offre en ligne, tandis que la demande pour des solutions d’investissement accessibles, diversifiées et optimisées par les nouvelles technologies ne cesse de croître. Nous voyons de nombreux concurrents entrer sur le marché du zéro commission, même s’il est plus difficile d’avoir le même modèle économique en Europe, où la réglementation est très stricte. Swissquote garde son avance en s’appuyant sur sa solide base technologique, sa qualité suisse et la priorité qu’elle donne à l’innovation. Nous veillons à expliquer clairement notre modèle économique à nos clients et à faire preuve de transparence en matière de tarification. Nous améliorons en continu notre plateforme, élargissons notre gamme de produits et optimisons l’expérience utilisateur pour consolider notre position de leader en banque et investissement digitaux.

M.D. : Absolument. Notre stratégie s’inscrit pleinement dans cette vision. Notre stratégie est totalement alignée avec cette vision. Nous continuons d’investir dans l’innovation technologique, perfectionnant sans cesse notre plateforme et élargissant notre offre de produits pour anticiper l’évolution des besoins de nos clients. Parallèlement, nous renforçons notre proposition d’investissement durable pour garantir une croissance responsable. Offrir une expérience client exceptionnelle, fondée sur nos normes de qualité suisses et nos bases technologiques solides, demeure une priorité absolue. Grâce à ces piliers, Swissquote est idéalement positionnée pour devenir un leader mondial des services financiers digitaux dans les 5 prochaines années.