L’INVESTISSEMENT ACCESSIBLE

Thiluxika Krishnarajah: Un investisseur peut désormais acheter des fractions d’actions plutôt que de devoir acquérir l’action entière. Cette flexibilité ouvre l’accès aux titres de grande valeur, souvent hors de portée autrement. Elle permet aussi d’investir un montant fixe chaque mois, indépendamment des fluctuations du marché : si le prix de l’action monte, l’investisseur obtient moins de fractions ; s’il baisse, il en reçoit davantage. Une approche efficace pour faire croître son patrimoine.

Jan De Schepper : Un autre atout majeur est la diversification. Grâce au trading fractionné, il devient plus simple d’investir dans une dizaine d’actions ou plus, quel que soit son capital, et ainsi de répartir les risques efficacement. Notre solution de fractionnement d’actifs s’étend aux actions, à une large sélection d’ETF et même aux crypto-monnaies, offrant ainsi la possibilité de constituer un portefeuille réellement diversifié.

T.K.: Depuis sa création, Swissquote incarne cette philosophie, et l’introduction du trading fractionné en est une nouvelle preuve. L’objectif reste le même : permettre à nos clients de franchir plus facilement le premier pas vers l’investissement et leur donner les outils pour aller plus loin. Mais cette initiative n’est qu’une parmi tant d’autres mises en place pour leur offrir toujours plus de contrôle et d’opportunités.

J. D. S. : Nous mesurons régulièrement cet indicateur, car notre priorité est de placer le client au centre de nos actions, et l’une de nos valeurs fondamentales est d’être en permanence à ses côtés. Le Net Promoter Score (NPS) est notre principal indicateur : deux fois par an, nous évaluons la proportion de clients qui nous recommanderaient. L’évolution de ce paramètre est essentielle pour mesurer notre performance et fait partie intégrante de notre système de rémunération. Nous sommes particulièrement fiers de notre NPS, qui connaît une hausse constante chaque année. Par ailleurs, nous surveillons de près les niveaux de service de notre Customer Care et sommes prêts à renforcer nos ressources et à perfectionner nos solutions technologiques lorsque les niveaux de service ne répondent pas à nos attentes.

T. K. : Nous réagissons rapidement aux demandes des clients et aux avis reçus sur des plateformes clés comme TrustPilot, Play Store, App Store, ainsi que via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous cherchons à contacter les clients par téléphone pour discuter des questions soulevées et les transformer en véritables promoteurs. Les retours de nos clients sont précieux, car ils nous permettent d’identifier des problèmes potentiels que nous n’avions pas remarqués et que nous pouvons ensuite résoudre.

T. K. : Cette fonctionnalité était une demande récurrente de nos clients. Depuis son lancement l’an dernier, les retours clients sur le fractional trading se font discrets – un signe clair que le produit répond aux attentes. Autrement dit : pas de nouvelle, bonne nouvelle.

J. D. S. : Nous avons constaté que le taux d’activation est très élevé. En l’espace de trois mois, plus de 40'000 clients ont activé la fonction, un résultat considérable qui témoigne de son succès. C’est un excellent début, et nous continuons à voir ce chiffre croître.

J. D. S. : L’innovation est notre moteur principal et la clé de notre succès. Nous cherchons constamment à devancer nos concurrents et à offrir des solutions qui répondent aux besoins en constante évolution de nos clients. Swissquote a commencé avec le trading en ligne, a ensuite lancé une application de trading, puis a introduit le trading de crypto-monnaies. Aujourd’hui, une nouvelle vague d’innovation se profile avec l’IA, redéfinissant l’interaction entre la banque et le client. L’année dernière, nous avons lancé une analyse des sentiments pour mieux saisir l’humeur du marché (voir page 28). Nous resterons toujours à la pointe de l’innovation pour définir l’expérience client de demain, car pour nous, le client est et restera la priorité.