Pour renforcer la sécurité de votre carte :
• Lorsque vous commandez votre carte, la fonction de sécurité Mobile Level 3 est activée par défaut. L’authentification biométrique est requise, ce qui ajoute encore un niveau de sécurité à votre compte. Il n’est pas possible d’avoir une carte sans activation de l’authentification biométrique.
• Rester toujours informé-e : lisez nos conseils pour vous protéger contre le phishing

Si vous pensez être victime d’une fraude :
1. Changez votre mot de passe – connectez-vous à votre compte et modifiez immédiatement votre mot de passe.
2. Bloquez votre carte – utilisez l’application ou rendez-vous sur cardblock.swissquote.lu pour bloquer votre carte et empêcher des transactions frauduleuses.
3. Contacter le service clientèle – appelez-nous au +352 2603 2003 pour une assistance immédiate.
4. Signalez l’incident – écrivez à phishing.lu@swissquote.lu afin que nous puissions suivre et traiter le problème.

Pour bloquer votre carte : 

Par l’application :
1. Ouvrez l’application Swissquote
2. Appuyez sur l’icône en forme de cadenas sur votre carte pour la bloquer instantanément

En ligne :
1. Rendez-vous sur cardblock.swissquote.lu
2. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
3. Suivez les instructions pour bloquer votre carte.

Par téléphone : Appelez notre service clientèle au +352 2603 2003 pour obtenir de l’aide.

Si vous souhaitez contester un paiement qui a déjà été traité :

 1. Contactez dès que possible notre équipe du service clientèle au +352 2603 2003.
 2.Indiquez les détails de la transaction que vous souhaitez contester.
 3. Notre équipe vous aidera à enregistrer un litige/une rétrofacturation et vous guidera à travers les étapes nécessaires.

En cas de perte ou de vol de votre appareil :
1. Allez sur cardblock.swissquote.lu et bloquez votre carte: Des mesures de protection sont en place, mais le verrouillage de votre carte ajoute un niveau de sécurité supplémentaire.
2. Contactez notre service clientèle : Appelez-nous au +352 2603 2003, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 CET.
3. Surveillez votre compte : Surveillez votre compte pour détecter toute transaction non autorisée.