Wenn Sie nicht mit jedem Aspekt unseres Services zufrieden sind, dann können Sie uns über Ihr Anliegen in folgender Weise informieren:
Am liebsten ist es uns, wenn Sie uns unter +352 2603 2003 telefonisch kontaktieren.
Sie können dann Ihr Anliegen mit einem Kundenservicemitarbeiter besprechen, Ihre Fragen diskutieren, Ihre Optionen besprechen und unser Mitarbeiter wird versuchen, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen.
Falls es nicht möglich ist, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen, wird unser Mitarbeiter umfassende Angaben über Ihr Anliegen aufnehmen und eine interne Untersuchung in die Wege leiten. Wir werden Sie mit den Ergebnissen kontaktieren.
Falls wir Ihr Anliegen nicht beim ersten Kontakt lösen können, werden Sie eventuell gebeten, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen.
- Per E-Mail, Brief oder Fax
Sie können auch die Angaben Ihrer Beschwerde per E-Mail an clientservices@swissquote.lu oder per Fax (+352) 26032042 senden.
Falls Sie Ihre Beschwerde per Post senden wollen, adressieren Sie diese bitte an:
Client Services Manager,
Swissquote Bank Europe SA
2, rue Edward Steichen
L-2958 Luxemburg.
Das Beschwerdeformular finden Sie hier.
Wie lange wird es dauern?
Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde beim ersten Kontakt zu lösen. Falls dies nicht möglich ist, werden wir Sie schriftlich innerhalb von 10 Arbeitstagen kontaktieren, um:
- zu bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben
- zu erklären, warum wir bisher nicht in der Lage waren, Ihr Anliegen zu klären
- zu informieren, wer für Ihr Anliegen zuständig ist und wie dieser kontaktiert werden kann
- weitere Information von Ihnen zu bekommen, die uns helfen, Ihren Fall zu lösen
Bitte beachten Sie, dass jede Beschwerde, die nicht an einem Arbeitstag oder nach 17:00 Uhr eingegangen ist, erst am darauffolgenden Arbeitstag für Berichtzwecke angenommen wird.
Sobald wir Ihnen eine Empfangsbestätigung Ihrer Beschwerde zusenden, werden wir versuchen, Ihr Anliegen innerhalb eines Monats nach Eingang zu klären.
Wenn ein Anliegen sehr komplex ist, kann es länger dauern. Sie werden auch darüber informiert, wann Sie mit einer endgültigen Antwort für Ihr Anliegen rechnen können.
In unserer endgültigen Antwort werden wir Sie über das Ergebnis unserer Untersuchungen informieren. Gleichzeitig nennen wir Ihnen die Kontaktdaten der Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), an die Sie sich wenden können, falls unsere Antwort für Sie nicht zufriedenstellend ist.
Was passiert, wenn wir keine Einigung erzielen?
Falls es nicht zu einer Einigung nach unserer endgültigen Antwort kommt, können Sie die CSSF mit der Überprüfung Ihres Falles beauftragen. Die CSSF bietet ein Verfahren zur aussergerichtlichen Beilegung von Beschwerden zwischen Kunden und Finanzinstituten und agiert unabhängig von Swissquote. Die CSSF fungiert als unvoreingenommener Schiedsrichter.
Die Adresse der CSSF lautet:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
110, route d'Arlon
L-1150
Luxemburg
Tel: (+352) 262511
Fax: (+352) 26251601
E-Mail: direction@cssf.lu