Mit der Entwicklung digitaler Technologien richtet sich die Internetkriminalität gegen alle, von Privatpersonen bis hin zu grossen Unternehmen. Das Ziel der Betrüger ist einfach: Sie wollen Ihr Geld und/oder Ihre persönlichen Daten stehlen. Zu diesem Zweck entwickeln die Betrüger ihre Angriffstechniken ständig weiter; sie sind ausgeklügelt und vielfältig und nutzen ständig aktuelle Ereignisse, wie z. B. das Home-Office, aus. Es ist daher von grösster Wichtigkeit, dass Sie wachsam bleiben und mit Vorsicht handeln.

Bei Swissquote hat die Sicherheit unserer Kundschaft höchste Priorität. Aus diesem Grund geben wir Ihnen im Folgenden einen Überblick über die häufigsten Betrugsfälle und die wichtigsten Empfehlungen, wie Sie sich schützen und ihnen vorbeugen können, sowie Sicherheitshinweise für Ihre Zahlungen.

• Sie erhalten eine E-Mail oder SMS
• Sie werden darin unter Handlungsdruck gesetzt
• Es werden Behauptungen über sofortige Erträge oder hohe Renditen ohne jedes Risiko getroffen
• Sie enthalten schlechte Rechtschreibung/Grammatik oder unbeholfene Ausdrücke
• Sie verfügen über ein ungewohntes/ungewöhnliches Layout
• Die Mail-Adresse oder URL (Website-Adresse) ist manipuliert
• Ein Link ohne die Buchstaben «https» am Anfang der URL und ohne ein geschlossenes Vorhängeschloss-Symbol bedeutet, dass die Website unsicher ist
• Die E-Mail beinhaltet eine Dateierweiterung wie z. B. .pif, .com, .bat, .exe, .vbs, .Ink

Wenn Sie sich bei einer Nachricht, einem Anruf oder einer E-Mail, die Sie erhalten haben, nicht sicher sind, oder wenn Sie eine fragwürdige Website gefunden haben, melden Sie diese.

Antworten Sie nicht und klicken Sie niemals auf Links oder Anhänge in einer fragwürdigen Nachricht. Setzen Sie sich über einen vertrauenswürdigen Kanal mit dem Unternehmen oder der Person in Verbindung und verwenden Sie die Kontaktdaten, die Sie haben oder die öffentlich zugänglich sind. Verwenden Sie auf keinen Fall die in der verdächtigen Nachricht angegebenen Kontaktdaten.

Wenn es um Ihr Bankkonto geht, wenden Sie sich bitte an phishing.lu@swissquote.lu.

Wir empfehlen Ihnen ausserdem, Ihr Passwort für den Zugang zu Ihren Konten sofort zu ändern, wenn Sie glauben, dass Sie auf eine Phishing-E-Mail oder -SMS geantwortet oder sich über eine gefälschte Website angemeldet haben. Zögern Sie nicht, uns für weitere Sicherheitsmassnahmen zu kontaktieren.

Wir überprüfen ständig die Art und Weise, wie wir unsere Kunden online oder beim Kontakt mit unserem Kundendienst schützen.

Wir schützen Sie durch:

• Verschlüsselung. Wir verwenden stets eine dem Industriestandard entsprechende Verschlüsselung, um Ihre Online-Transaktionen und Daten zu schützen und Ihr Konto vor unberechtigtem Zugriff zu bewahren.
• Wir authentifizieren Sie mit der starken Kundenauthentifizierung (SCA), die auf der Authentifizierung per Mobiltelefon basiert und einen zusätzlichen Schutz bietet. Sie können also erst dann auf Ihr Konto zugreifen, wenn Sie sich erfolgreich authentifiziert haben. Ebenso müssen Sie Ihre Zahlungsanweisungen auf der Swissquote-Mobilanwendung bestätigen, um sie zu tätigen.
• Sichere Online-Sitzungen erstellen. Wenn Sie sich in Ihrem Swissquote-Konto anmelden, befinden Sie sich in einer sicheren Sitzung. Sie wissen, dass Sie sich in einer sicheren Sitzung befinden, wenn die URL-Adresse mit https://www.swissquote.com/de-lu beginnt und ein Vorhängeschloss-Symbol am oberen Rand der Seite als Teil der Adressleiste erscheint.
• Verwendung von Sitzungszeitüberschreitungen. Wenn Sie nach dem Online-Banking vergessen, sich abzumelden, oder wenn Ihr Computer während einer Sitzung eine Zeit lang inaktiv bleibt, melden unsere Systeme Sie automatisch ab.
• Implementierung von automatischen Sperren. Nach einer Reihe von Fehlversuchen bei der Anmeldung wird der Online-Zugang zu Ihrem Konto gesperrt. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um ihn wieder zu aktivieren.
• Benachrichtigung über bestimmte Vorgänge, die auf Ihrem Konto ungewöhnlich sind.

Swissquote wird Sie niemals auffordern:

• persönliche Daten über sich selbst (Login, Passwörter, persönliche oder Bankdaten) per E-Mail oder Textnachricht preiszugeben
• sich mit Websites zu verbinden, die nicht von Swissquote unterstützt werden
• uns unter einer neuen Telefonnummer anzurufen
• eine Bargeldüberweisung auf ein Tresorkonto oder ein neues Bankkonto vorzunehmen (Zahlungsanweisungen können jederzeit in Ihrem Online-Konto überprüft werden) oder Bargeld zu übergeben
• eine «Test»-Transaktion online auszuführen
• schnelle Entscheidungen zu treffen oder unter Druck zu reagieren, insbesondere durch unaufgeforderte Nachrichten
• einen Anhang herunterzuladen oder eine Software zu installieren oder jemandem zu gestatten, sich aus der Ferne in Ihren Computer oder andere Geräte einzuloggen, weder während noch nach einem Anruf
   

Swissquote wird auch niemals:

• jemanden zu Ihnen nach Hause schicken, um Bargeld, Bankkarten oder andere finanzielle Transaktionen abzuholen
• Bankdienstleistungen über andere mobile Apps als die offiziellen Apps der Bank anbieten

Online-Bankzahlungen mit Swissquote

• Verbinden Sie sich immer über www.swissquote.com/de-lu
• Verwenden Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung
  Swissquote bietet Ihnen ein sicheres Internetbanking-Konto, das die gesetzlichen Anforderungen für die starke Kundenauthentifizierung (SCA) auf der Grundlage der Handy-Authentifizierung erfüllt.
• Loggen Sie sich niemals von einem fremden oder öffentlichen Computer aus in Ihr Bankkonto ein und stellen Sie sicher, dass Sie sich ordnungsgemäss von Ihrem Konto abmelden.
• Überprüfen Sie regelmässig Ihre Kontoauszüge und melden Sie unserem Kundendienst unverzüglich alle unrechtmässigen Transaktionen.

Was ist ein Level 3 Code?

Um Ihnen eine zusätzliche Sicherheitsebene bei Ihrer Kontoanmeldung zu bieten, stellen wir entweder physisch oder elektronisch einen Level 3 Code zur Verfügung, den Sie nach Ihrem Passwort eingeben müssen. 

Physische Level 3 Card
Heruntergeladen auf Ihr Online-Konto

Mobile Level 3 (elektronische Version)
Ein an Ihr Smartphone gesendeter Code

Bewahren Sie Ihre Level 3 Card immer an einem sicheren Ort auf und stellen Sie sicher, dass niemand darauf zugreifen kann. Andernfalls verwenden Sie die Code-Funktion von Mobile Level 3, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Unser Verfahren der 2-Faktor-Authentifizierung besteht darin, Ihre Identität bei der Kontoanmeldung anhand von zwei Zugangscodes zu prüfen.

Durch einen Zugangscode, den Sie kennen:
Ihr Passwort für Ihr Konto

Durch einen Zugangscode, den Sie erhalten:
Ihr Level 3 Code

Dadurch können wir die höchste Sicherheit für Ihr Swissquote-Konto gewährleisten, damit Ihr Geld und Ihre personenbezogenen Daten so gut wie möglich vor Angriffen geschützt sind. 

Bitte befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre persönlichen Daten zu schützen:

1. Geben Sie Ihre Anmeldedaten und/oder privaten Informationen nicht weiter (an Dritte oder online). Lassen Sie Dokumente wie Ausweispapiere, Kontoauszüge, Rechnungen nicht an einem unsicheren Ort liegen.
2. Benutzen Sie immer Ihr persönliches, sicheres Swissquote-Postfach.
3. Besuchen Sie die Swissquote-Website, indem Sie www.swissquote.com/de-lu in Ihren Browser eingeben. Kopieren Sie keine Links aus E-Mails oder Textnachrichten und fügen Sie sie nicht in Ihren Browser ein, und verwenden Sie nicht die Funktion von Web-Suchmaschinen, die Sie auf gefälschte Webseiten umleiten kann.
4. Lassen Sie sich nie zu etwas drängen, warten Sie 5 Minuten und denken Sie über die Frage nach.

5. Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Systems. Sichern Sie Ihren Computer mit wirksamen Sicherheitsprogrammen, die regelmässig aktualisiert werden. Zum Beispiel:

   - Installieren Sie eine Firewall

   - Halten Sie Ihr Betriebssystem und Ihren Webbrowser auf dem neuesten Stand und richten Sie automatische Updates ein, damit Sie keine wichtigen Sicherheitspatches verpassen. Die meisten Browser verfügen über einen integrierten Schutz gegen Phishing und benachrichtigen Sie, wenn Sie eine betrügerische Website öffnen

   - Verwenden Sie eine anerkannte Antiviren-Software und aktualisieren Sie sie regelmässig

   - Verwenden Sie ein Anti-Spam- und Anti-Spyware-Programm

   - Löschen Sie Cookies, Browserverlauf und Cache so oft wie möglich

6. Geben Sie Ihren Computer oder Ihr Mobiltelefon nicht weiter und treffen Sie Vorsichtsmassnahmen, wenn Sie einen gemeinsam genutzten oder frei zugänglichen Computer (Internetcafé, Hotellobby...) oder einen WLAN-Hotspot benutzen. Melden Sie sich immer über die vorgesehenen Schaltflächen oder Hyperlinks ab und schliessen Sie den Browser.

7. Machen Sie Ihr Passwort sicherer.

   - Behalten Sie es für sich. Schreiben Sie es nicht auf.

   - Variieren Sie es.

   - Machen Sie es schwer zu erraten. Kombinieren Sie Gross- und Kleinbuchstaben mit Zahlen und Sonderzeichen, um sichere Passwörter zu erstellen.

   - Ändern Sie es regelmässig

8. Lernen Sie, Betrügereien zu erkennen.
9. Aktualisieren Sie Ihre aktuellen und gültigen persönlichen Daten bei der Bank, wie z. B. die Handynummer, um eine korrekte Korrespondenz für Änderungsbestätigungen sicherzustellen, wenn verdächtige Transaktionen auftreten.
10. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Kontoauszüge oder Kontodaten gestohlen oder kompromittiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte sofort, um den Fall zu melden. Melden Sie uns auch alle verdächtigen E-Mail-Links oder -Anhänge oder Websites, die mit Swissquote in Verbindung stehen, an phishing.lu@swissquote.lu.

Die Website https://www.bee-secure.lu, die von der luxemburgischen Regierung unterstützt wird und nützliche Informationen und Empfehlungen enthält, hilft Ihnen, das Internet verantwortungsvoll und sicher zu nutzen.